吉隆坡:马来西亚航空委员会(Mavcom)在2024年上半年收到2083起投诉，比去年同期的3063起投诉减少了32%。
在昨天的一份声明中，Mavcom表示，在此期间，其两年一度的消费者报告显示，98%(2038)的投诉与航空公司有关，而其余2%(45)与机场服务有关。
在航空公司中，萤火虫航空每百万乘客的投诉数量最高，为166起，其次是蜡染航空(139起)和亚航X(127起)。
“前三类投诉是航班取消、行李处理不当和航班延误，共占总数的42%，”Mavcom表示。
它指出，马来西亚航空公司、马斯wings公司和萤火虫公司在30天内都实现了90%以上的解决率。与机场有关的投诉，89%在同样的30天内得到解决。
Mavcom在六个月内解决并处理了收到的97%(2028起)投诉，其中45%的解决结果有利于消费者，这通常导致航空公司推翻最初的决定，以提供更公平的结果。
根据马新社的报道，Mavcom表示，由于文件不完整或超出委员会管辖范围的问题，579起投诉被认为不可提起诉讼。
马来西亚航空通信委员会执行主席拿督斯里萨里普丁·卡西姆表示，该报告恰逢航空旅行需求持续增长的关键时刻，机遇和挑战并存。
他说，这一发展与最近对2016年马来西亚航空消费者保护法规(MACPC)的改进相一致，该法规为航空旅行中的消费者提供了更多保护。
“我们强调行业优先考虑消费者关注的重要性，并强烈建议将报告中的见解作为宝贵资源加以利用。
他续说:“委员会致力密切监察及评估电讯业的表现，以维持高水平的服务及保障消费者权益。”
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